Репутация бренда не зависит от коммуникаций Часто, когда мы говорим про дерзкие идеи в контенте, клиенты отвечают, что боятся репутационных издержек. Но это так не работает. Я уверен, что репутационные издержки возникают, когда вы либо делаете что-то противоречащее уголовному кодексу, либо лажаете в основной деятельности. Простой пример. Представьте — есть банк, к которому вы относитесь хорошо. Ситуация 1: банк постит мем, который кажется вам неуважительным. Ситуация 2: банк ошибается с платежом и отправляет 100 000 ₽ продавцу абрикосов вместо вашей мамы. Деловая репутация пострадает только во втором случае — потому что это затрагивает вас лично и связано с профессиональной деятельностью банка. В первом вы просто поворчите и не поставите свой лайк посту, и всё на этом. В России нет института репутации. Что бы вы ни написали, через короткое время всем будет всё равно. А страх за имидж часто мешает делать выдающийся контент. Контент работает на эмоциях, чтобы вызвать эмоции, нужно сделать что-то экстраординарное. Получается замкнутый круг: боитесь за репутацию → не делаете выдающееся → не получаете крутого контента → теряете аудиторию. Да, когда делаете контент, есть риски, про которые нужно помнить. Например, постарайтесь не попасть за мемы в тюрьму — у меня есть целое видео, как креативить, чтобы не сесть. Но всё, за что вас не посадят, не изменит репутацию. Коммуникации влияют на неё гораздо меньше, чем основная деятельность компании. Так что репутацией должны заниматься те, кто отвечает за продукт и услуги, а не маркетологи. Что думаете?